Hilfe
So nehmen Sie an der Videosprechstunde teil
Nach der Bestätigung Ihres Termins erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Videosprechstunde (Google Meet). Klicken Sie zum Terminzeitpunkt auf diesen Link.
Wenn Sie der Videokonferenz beitreten, befinden Sie sich zunächst in der Lobby (Warteraum), bis die Ärztin Sie zum passenden Zeitpunkt einlässt. Bitte bleiben Sie in diesem Fall einfach auf der Seite.
Am PC (Windows, Mac, Linux): Erlauben Sie Ihrem Browser den Zugriff auf Kamera und Mikrofon, wenn er danach fragt. Falls Sie die Frage versehentlich abgelehnt haben, klicken Sie in der Adressleiste auf das Symbol links neben der Internetadresse (Schloss bzw. Kamera) und stellen Sie Kamera und Mikrofon auf „Zulassen“. In Google Meet können Sie Kamera und Mikrofon außerdem mit den Symbolen am unteren Bildschirmrand ein- und ausschalten.
Am Smartphone oder Tablet: Beim ersten Beitritt fragt Ihr Gerät, ob die Meet-App bzw. der Browser auf Kamera und Mikrofon zugreifen darf. Bestätigen Sie dies mit „Zulassen“. Falls nötig, können Sie die Berechtigungen in den Einstellungen Ihres Geräts unter „Apps“ bzw. „Datenschutz“ aktivieren. Unter Android und iOS kann es sein, dass Sie zum Beitreten die kostenlose Google-Meet-App installieren müssen.
Ein Google-Konto ist fĂĽr die Teilnahme nicht erforderlich. Testen Sie Kamera und Mikrofon am besten schon einige Minuten vor dem Termin.
So funktioniert die Bezahlung
Die Bezahlung erfolgt über den Zahlungsdienst STRIPE. Damit ist die Zahlung per Kreditkarte möglich, die auch mit den meisten gängigen Bankomatkarten (Debitkarten) funktioniert.
So funktioniert die Stornierung
Nach Abschluss der Buchung erhalten Sie einen Stornierungslink. Mit diesem Link können Sie Ihren Termin jederzeit stornieren. Die Gebühr wird zurückerstattet, wenn die Stornierung mindestens 24 Stunden vor dem Termin erfolgt; später ist sie nicht mehr rückerstattbar.
Was tun, wenn keine E-Mail ankommt?
Bitte haben Sie etwas Geduld. Sowohl die Zustellung als auch der Abruf von E-Mails vom Server kann manchmal unregelmäßig und zeitverzögert erfolgen.
Auf der Seite im Browser gibt es die Möglichkeit, die E-Mail erneut zu senden. Lassen Sie die Seite daher geöffnet, bis die E-Mail angekommen ist.
Falls auch nach längerer Zeit keine E-Mail eintrifft, prüfen Sie bitte, ob die E-Mail-Adresse möglicherweise falsch geschrieben wurde. Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
Nicht bestätigte Termine werden für 3 Stunden reserviert und danach automatisch wieder freigegeben, sodass sie erneut gebucht werden können.